MENU
Главная » 2017 » Январь » 8 » Права Покупателей
15:34
Права Покупателей

Зачастую при покупки каких либо товаров потребитель не знает свои права и этим активно пользуются не чистые на руку продавцы

Необходимо знать, что основными правами потребителя являются:

- право на качество,

- право на безопасность,

- право на информацию и право на возмещение ущерба.

Причем необходимо отметить что эти права распространяются на всю приобретаемую покупателями продукцию начиная от упаковки спичек или батона хлеба и заканчивая приобретением дорогого автомобиля или яхты.

При покупки товар потребитель имеет право ознакомится с документами подтверждающими качество данного товара. Перечень таких документов весьма обширен, в зависимости от товара, Такими документами, к примеру являются декларации и сертификаты соответствия, должным образом заверенные копии сертификатов соответствия, товарно-сопроводительные документы, заключения ветеринарно-санитарной экспертизы и т.п.

Данные документы продавец обязан предоставить потребителю по первому его требованию. Необходимо помнить, что потребителем является не только тот человек кто приобрел товар, но и тот кто только имеет намерение его приобрести. Следовательно перед покупкой какого либо товары вы имеете право ознакомится со всеми необходимыми документами подтверждающими его качество, а потом только принимать решение приобретать этот товар или нет.

Также необходимо отметить, что при приобретении товара продавец должен выдать вам документ подтверждающий приобретение вам данного товара. Таким документом может является контрольно-кассовый чек, с указанием в нем товара приобретённого вами, товарный чек, содержаний все необходимые реквизиты организации продавца и другие документы предусмотренные законом.

В тоже время ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что в отсутствие документа подтверждающего покупку достаточно свидетельских показаний, подтверждающих приобретение потребителем данного товара. Однако свидетельские показания за частую являются спорными, в связи с чем документ является надежным и неоспоримым доказательством.

В связи с чем настоятельно советуем вам, хранить документы подтверждающие приобретение товара до окончания его срока годности, во избежание дальнейших проблем и спорных ситуаций.

 

Также если вы столкнулись с нарушением ваших прав при приобретении каких либо товаров со стороны продавцов, вы можете сообщить об этом в нашу организацию и мы предпримем меры для привлечения данных, не чистых на руку продавцов, к ответственности.

Также сотрудники нашей организации могут оказать  вам помощи в составлении исковых заявлений и представлении ваших интересов в суде при нарушении ваших законных прав продавцами товаров или приобретении вами некачественных товаров.

ПОМНИТЕ ЗАЩИТА ВАШИХ ПРАВ ЭТО НАША РАБОТА!!! 

 

 

Генеральному директору

________________________________________________

________________________________________________

(наименование и адрес организации)

 

От ___________________________________________________

________________________________________________

(ФИО, адрес, телефон)

 

ПРЕТЕНЗИЯ

Об отказе от договора поставки кухонного гарнитура

 

________ 20____ года между мной, ________________________________ и Вашей организацией  был заключен договор на изготовление, доставку и установку кухонной мебели с ценой заказа _____________________ руб. Данные работы были оплачены авансом в размере ________________________________________________________________________ руб.

Товар (кухонный гарнитур)  был доставлен и установлен _______________ 201___ года, однако, в результате проверки работы кухонного гарнитура были выявлены множественные дефекты, вызванные некачественным  производством работ.

В частности были обнаружены следующие недостатки: __________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_______________ 20___ мной была направлена в Ваш адрес претензия с перечнем указанных недостатков. Также в претензии мной, согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», был установлен срок, для устранения выявленных недостатков в течение ______ дней с даты получения претензии.

Как следует из почтового уведомления, Претензия была получена __________ 20____. Таким образом, крайний срок устранения недостатков - __________________ 20____.

Однако, в указанный срок недостатки Вами были устранены лишь частично. При этом остались не устраненными ___________________________________________________________

__________________________________________________________________________________.

Согласно абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы  и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

Общая сумма, уплаченная мной за изготовление, доставку и установку кухонной мебели составила _________________________ руб.

Также, мной были понесены следующие дополнительные расходы _____________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________ на общую сумму ________________________ руб.

 

На основании вышеизложенного и в соответствии с  Согласно абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" уведомляю Вас об одностороннем отказе от  исполнения договора № _____ от __________ 20___ г., в связи с чем

ПРОШУ:

- Возвратить _______________________________________ денежные средства, уплаченные по Договору №______ от «________  20___ года, в размере __________________________ (__________________________________________________) рублей 00 копеек.;

- возместить _______________________________________ понесенные расходы в размере ___________________________________________________ руб.;

- возместить _______________________________________ сумму компенсации морального ущерба в размере _________________________________ руб.

 

Прошу перечислить указанные денежные средства по следующим банковским реквизитам:

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

Все документы, необходимые для рассмотрения настоящей претензии у _____________________________________ имеются.

 

С уважением,

 

___________________________/_________________________/

 

 

Генеральному директору

________________________________________________

________________________________________________

(наименование и адрес организации)

 

От гражданина РФ

___________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

(ФИО, адрес, телефон)

ПРЕТЕНЗИЯ  №_______

О возврате некачественного телевизора

г. Москва                                                                                «____» _______ 201____ г.

__________ 2010 г. мной, ____________________________, через интернет-магазин  ______________________ был приобретен  новый (не бывший в эксплуатации) телевизор _________________________ (электронный серийный номер _____________________), стоимостью _________________  руб.

Гарантийный срок на указанное изделие, согласно Гарантийному талону от ________________ г., выданному мне ___________________ (продавец), при получении телевизора, в офисе, указанном на сайте интернет-магазина  __________________, составляет 12 месяцев с даты покупки, т.е. - до  ___________________________ 201 ____

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан  передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Однако, в нарушение указанной нормы мне был продан телевизор ненадлежащего качества, в котором в течение срока эксплуатации выявился значительный недостаток – __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Таким образом, использование телевизора по его прямому назначения стало окончательно невозможно.

_________________  г. я обратился в авторизованный сервисный центр __________________ в г. Москве (__________________), где дефекты телевизора были признаны заводским браком,  а телевизор был принят в гарантийный ремонт.

________________ г. телевизор был отремонтирован и выдан мне, о чем составлен Акт выполненных работ № ________________________. Срок ремонта составил ___________________________________________________________

Как видно, срок устранения недостатка телевизора по гарантии значительно превысил срок, установленный законодательством  для гарантийного ремонта.

Пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что  в отношении технически сложного товара потребитель при  обнаружении в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае нарушения срока устранения выявленных недостатков.

Пунктом 3 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» ставлю Вас в известность:

- о своей готовности возвратить приобретенный телевизор __________________________ ненадлежащего качества ____________________________, при условии направления мне соответствующего уведомления о Вашей готовности его принять и согласования  соответствующей даты и времени возврата,

в связи с чем

ПРОШУ:

1. возвратить сумму, уплаченную мной за приобретенный телевизор ______________________________________________________, в размере _______ рублей

2. возместить моральный ущерб, возникший вследствие продажи  мне товара ненадлежащего качества, в размере 5 000,00 рублей;

Приложение:

  1. 1.Копия Гарантийного талона от ______________
  2. 2.Акт выполненных работ № _________________
  3. 3._________________________________________

 

_________________________/ _________________________ /

Просмотров: 911 | Добавил: EFX | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email *:
Код *: